CONDICIONES GENERALES DE USO DEL ÁREA DE CLIENTE DE AS 24

Aviso legal

1.    Identidad 

Empresa editora del Área de Cliente: 
AS 24  
Correo electrónico: as24@as24.com
Teléfono: +33 (0) 2 40 92 24 24
Director de publicación: Guillaume GIMONNET
 
Diseño técnico y desarrollo del Área de Cliente:
AS 24
Sociedad anónima simplificada con un capital social de 16 931 200 euros, con domicilio social sito en:
1 boulevard du Zénith 44800 SAINT-HERBLAIN - Francia
inscrita en el Registro Mercantil de NANTES con el número 
347 538 043 
Teléfono: +33 (0) 2 40 92 24 24
www.as24.com

Alojamiento del Área de Cliente:
Esta página web y los datos que contiene están alojados en un centro de datos situado en Francia por:

SIGMA INFORMATIQUE
Sociedad anónima simplificada con un capital social de 1 729 600 euros, con domicilio social sito en:
Zac de la Gesvrine, Rue Newton 44240 LA CHAPELLE SUR ERDRE – Francia
Inscrita en el Registro Mercantil de NANTES con el número 872 803 390 
Teléfono: +33 (0) 2 40 37 14 00
Site web: www.sigma.fr

Las empresas de la compañía TotalEnergies tienen su propia entidad legal y tienen una personalidad jurídica autónoma. AS 24, que creó el Área de Cliente, pertenece a la compañía TotalEnergies. Los términos «TotalEnergies» y «la compañía TotalEnergies» se utilizan a veces por razones prácticas y se refieren en general a TotalEnergies S.E. (el holding) o sus filiales. Del mismo modo, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la Sociedad o a cualquier otra empresa de la compañía TotalEnergies en general. El mero uso de estas expresiones no implica ninguna participación de TotalEnergies S.E. o de cualquiera de sus filiales en los negocios o la gestión de cualquier otra empresa de la compañía TotalEnergies.

2.   Fin del Área de Cliente

El Área de Cliente se destina a los Clientes (en adelante, los «Usuarios») que hayan suscrito un Contrato de Tarjeta AS 24 o AS 24 – EUROTRAFIC o una Aplicación de Dispositivo PASSango para Vehículos Pesados para sus vehículos (en adelante, los «Vehículos»). Las tarjetas y los Dispositivos PASSango para Vehículos Pesados se denominan a continuación «Medios». 

La conexión al Área de Cliente permite al Cliente acceder a los servicios básicos accesibles gratuitamente y los servicios adicionales (en adelante, los «Servicios Adicionales») suscritos por el Cliente al celebrar el Contrato, por modificación del Contrato o en el Área de Cliente de conformidad con las Condiciones Generales de Uso publicadas en el Área de Cliente. 
Las funcionalidades o servicios del Área de Cliente son los siguientes: 

2.1 Consulta de la información publicada en línea por la Sociedad

En concreto, el Área de Cliente permite al Cliente:

- Consultar las novedades y ofertas de los productos y servicios de la Sociedad;
- Buscar las estaciones de servicio de la red de la Sociedad y beneficiarse de información relativa al estado de la red;
- Consultar las tarifas, las Condiciones Comerciales Específicas, las condiciones generales aplicables a los productos y servicios comercializados por la Sociedad, los manuales de uso de Medios de AS 24 publicados en línea por la Sociedad;
- Acceder a los informes y descargar los documentos.
 

2.2 Suscripción a Servicios Adicionales y servicios auxiliares relacionados con los trayectos

En concreto, el Área de Cliente permite al Cliente suscribirse a:

- los Servicios Adicionales de gestión de flotas prestados por la Sociedad en los países en los que están disponibles (Tak&Drive, CARDalert, CARDControl, PASSalert, eBilling, Infoservice, oferta digital, etc.), así como los paquetes de servicios.
- los servicios auxiliares relacionados con los trayectos, como el estacionamiento, el lavado, los peajes, las tasas, los impuestos o cualquier derecho que se cobre por el uso de un Vehículo en una red. 
- los servicios de asistencia técnica, jurídica y de reserva de conformidad con las modalidades que figuran en las «Condiciones Generales de los Servicios AS 24 Truck Assistance»: «Asistencia técnica, jurídica y de reserva» publicadas en el Área de Cliente. 

 
2.3    - Gestión de Medios

En concreto, el Área de Cliente permite al Cliente:
-    Consultar los precios por estación y por producto;
-    Solicitar, renovar o sustituir los medios defectuosos;
-    Ver y establecer los límites de sus Medios gracias a los servicios de gestión de flotas de vehículos suscritos por el Cliente (establecimiento de límites de consumo, ajustes de tiempo, ajustes geográficos, ajustes financieros [bloqueo del límite del pagador, etc.]);
-    Recibir alertas y supervisar las anomalías relacionadas con el uso de un Medio fuera del marco definido por el Cliente al configurar el Medio;
-    Suspender o negarse a utilizar los Medios;
-    Ver y descargar la lista de transacciones realizadas en los Vehículos con los Medios...
-    Transmitir los datos necesarios a los otros contratantes de la Sociedad para disfrutar de acceso a determinados servicios auxiliares relacionados con los trayectos (como peajes, tasas, impuestos o cualquier otra tasa cobrada por el uso de un Vehículo en una red).

2.4    – Facturas

Desde el Área de Cliente, el Cliente puede consultar y descargar sus facturas o notas de adeudo durante un periodo máximo de 18 (dieciocho) meses.
Las facturas pueden descargarse en formato PDF y firmarse electrónicamente (si se activa el servicio de facturación electrónica).
El Cliente puede consultar las transacciones pendientes de facturar y el historial de transacciones facturadas de al menos un año.

2.5    –  Gestión «Multipass»

Un Cliente con varias Cuentas de Cliente en la Sociedad puede solicitar la creación de un acceso único al Área de Cliente, que le permita gestionar todas sus Cuentas.

2.6    – Datos de geolocalización 

Este servicio, al que se puede acceder desde el Medio «Dispositivos por satélite para Vehículos Pesados», permite al Cliente geolocalizar sus Vehículos, utilizar un simulador que permite comparar rutas e informar de los mismos a través del Área de Cliente. 
Este servicio también permite controlar la geolocalización de las transacciones de combustible y acceder ilimitadamente al servicio PASSalert (oferta PASSango EuroPilot).
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales en el marco de este servicio y se compromete a cumplir con la normativa aplicable, en concreto, en materia de derecho laboral, así como con el Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679 (RGPD).

2.7    – Reclamaciones

El Área de Cliente permite al Cliente gestionar las reclamaciones de una línea de transacción o de un trayecto registrado a través del Dispositivo PASSango para Vehículos Pesados en relación con los peajes en Francia. En el marco del tratamiento de los datos de los clientes relativos a las reclamaciones, los responsables del tratamiento son las empresas concesionarias de las autopistas francesas.

3.    Condiciones de acceso

Tras la formalización de un Contrato de Tarjeta AS 24 o AS 24 – EUROTRAFIC o una Aplicación de Dispositivo PASSango para Vehículos Pesados, los derechos de acceso que permiten al Usuario conectarse al Área de Clientes se le envían por correo electrónico o por correo postal. 
El Usuario puede designar libremente a otras personas autorizadas a acceder al Área de Cliente creando cuentas de usuario, asignándoles derechos de acceso específicos y eliminando sus derechos de acceso.
Puede acceder al Área de Cliente a través de la URL www.as24.com. Para acceder a ella, el usuario debe disponer de un navegador de Internet.
Se puede acceder al Área de Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 
Sin embargo, la Sociedad no tiene la obligación de garantizar ningún resultado en cuanto al funcionamiento y la disponibilidad de la página web. 
En consecuencia, el Usuario afirma conocer expresamente que la Sociedad puede bloquear en cualquier momento el acceso al Área de Cliente debido a restricciones o limitaciones técnicas o legales, sin previo aviso y a su discreción. 

4.    Duración y suspensión del acceso

El acceso al Área de Cliente está vinculado a la vigencia de un Contrato entre el Usuario y la Sociedad.  
Una vez concluido el Contrato, el Usuario solo conservará el acceso a determinadas funcionalidades (en concreto, el acceso a sus facturas durante un periodo de tiempo limitado). Cuando una persona autorizada por el Usuario deja de formar parte de su empresa, es responsabilidad exclusiva del Usuario revocar su acceso.
La Sociedad se reserva el derecho de suspender el acceso del Usuario en caso de uso fraudulento o intento de uso fraudulento de dicho acceso. 

5.     Confidencialidad

El Usuario tiene la responsabilidad de recordar su nombre de usuario y contraseña.
El Usuario se compromete a respetar y mantener la más estricta confidencialidad de la contraseña y del nombre de usuario que le asigne la Sociedad. 
El Usuario reconoce expresamente que cualquier conexión al Área de Cliente, así como cualquier transmisión de datos hacia o desde el Área de Cliente, realizada mediante el nombre de usuario asignado al Usuario se considerará realizada por el Usuario o por la persona designada por el Usuario. 
El Usuario se compromete a informar inmediatamente a la Sociedad de cualquier pérdida o filtración de su nombre de usuario o contraseña. 
Cualquier pérdida, desvío o uso del nombre de usuario y la contraseña, así como sus posibles consecuencias, son responsabilidad exclusiva del Usuario.

6.     Uso del Área de clientes y los datos

Los datos del Área de Cliente pertenecen al Usuario y este es el único que designa a la(s) persona(s) que puede(n) tener acceso a ellos.  
Los datos se registran y almacenan de forma que se garantice su seguridad y confidencialidad.  

7.     Comunicación de datos: seguridad, prueba y conservación

7.1     Seguridad y prueba

Con el fin de impedir el acceso no autorizado al Área de Cliente y evitar así que los datos comunicados sean modificados, destruidos o perdidos, la Sociedad se compromete a:
-    Utilizar un estándar de conexión seguro a Internet,
-    Aplicar y mantener las condiciones de registro y archivo descritas en el apartado 7.2 «Conservación», que el Usuario confirma haber leído. El Usuario reconoce su fiabilidad y, en caso de litigio, acepta renunciar a impugnar el valor probatorio de los datos registrados y archivados de conformidad con este apartado. 

7.2 Conservación

Los accesos de los Usuarios al Área de Cliente se registran permanentemente (fecha/hora, dirección IP de origen, URL de acceso).
Este registro se mantiene mientras la cuenta del usuario esté activa. Su acceso digital y físico está restringido al departamento de administración de TI.

8. Propiedad intelectual

 

8.1. Principio

Toda la información o documentos (textos, imágenes, animadas o no, bases de datos, sonidos, fotos, conocimientos técnicos, productos citados) contenidos en el Área de Cliente, así como todos los elementos creados para el Área de Cliente y su estructura general, son propiedad de la Sociedad o de la compañía TotalEnergies, o están regulados por derechos de uso, reproducción y representación concedidos a esta última. 
Esta información, documentos o elementos se rigen por la legislación de propiedad intelectual desde el momento en que se ponen a disposición del público en esta Área de Cliente. No se concederá ninguna licencia, ni ningún otro derecho que no sea el de consultar el Área de Cliente a ninguna persona en relación con los derechos de propiedad intelectual. 
Cualquier reproducción y uso de las copias del Área de Cliente está expresamente prohibido y debe contar con la autorización previa y expresa de la Sociedad. En todos los casos, la reproducción autorizada de la información contenida en el Área de Cliente deberá indicar la fuente y la mención de propiedad correspondiente. 

8.2. Marcas distintivas

Salvo que se indique lo contrario, los nombres corporativos, logotipos, productos y marcas mencionados en esta Área de Cliente son propiedad de la Sociedad o de la compañía TotalEnergies o están sujetos a derechos de uso, reproducción o representación que les han sido concedidos. No se pueden utilizar sin el consentimiento previo por escrito de la Sociedad.

8.3. Bases de datos

Las eventuales bases de datos puestas a disposición de los Clientes son propiedad de la Sociedad, que es el responsable de las mismas. Le está prohibido extraer o reutilizar una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial de las bases de datos, incluso con fines privados.

8.4. – Créditos de fotos – vídeos

Los créditos se indican en los elementos visuales de la página web.
 

9.     Compromiso del Usuario

Cada Usuario del Área de Cliente que facilite información concede a la Sociedad plenos derechos transferibles sobre dicha información y autoriza a la Sociedad a utilizarla. Si los datos introducidos por los Usuarios fueran datos personales en el sentido de la legislación vigente, se tratará de conformidad con la política de privacidad y cookies aplicable a esta Área de Cliente.

Cada Usuario del Área de Cliente declara que respeta las presentes Condiciones Generales de Uso y la legislación vigente, en concreto:
- tener los conocimientos y medios necesarios para acceder y utilizar el Área de Cliente;
- haber comprobado que la configuración informática utilizada no contiene ningún virus y está en perfecto estado de funcionamiento;
- conceder a la Sociedad y a sus socios, en su caso, el derecho a hacer cualquier uso de la información facilitada (que no sean datos personales).

Se recuerda al Cliente que la recopilación y el tratamiento de la totalidad o de una parte de los datos del Área de Cliente pueden constituir un control de la actividad de los empleados sujeto a las obligaciones previas previstas por los artículos L.1222-4 y L.2323-32 de la legislación laboral francesa.

10.     Hipervínculos

La Sociedad declina expresamente toda responsabilidad por el contenido de las páginas web a las que proporciona enlaces. Estos enlaces se ofrecen a los Usuarios del Área de Cliente. Instamos al Cliente a consultar las condiciones generales de uso y la política de privacidad y cookies de estas páginas web para conocer sus prácticas. La decisión de hacer clic en los enlaces corresponde exclusivamente a los Usuarios del Área de Cliente. La Sociedad puede modificar o eliminar un enlace del Área de Cliente en cualquier momento

11.     Advertencias

La información y las recomendaciones disponibles en el Área de Cliente (en adelante, la «Información») se ofrecen de buena fe. Se cree que es correcta en el momento en que se publica en el Área de Cliente. Sin embargo, la Sociedad no garantiza la integridad o exactitud de la información. El Usuario asume todo el riesgo que pueda entrañar confiar en la Información. Esta Información se facilita con la condición de que el Usuario o cualquier otra persona que tenga autorización para recibirla determine su idoneidad para un fin determinado antes de utilizarla. La Sociedad no será responsable en ningún caso de los perjuicios que puedan derivarse de la confianza en esta Información o de su uso. Esta Información no debe interpretarse como una recomendación para utilizar cualquier información, producto, procedimiento, equipo o formulación que entre en conflicto con cualquier patente, derecho de propiedad intelectual o marca comercial. La Sociedad rechaza cualquier responsabilidad, expresa o implícita, si el uso de esta Información infringe cualquier patente, derecho de propiedad intelectual o marca comercial.
La Sociedad, y cualquier sociedad de la compañía TotalEnergies, rechaza categóricamente cualquier interpretación que pretenda asemejar el contenido de sus páginas web con ofertas de compra o incentivos para adquirir acciones u otros valores, cotizados o no, de la compañía TotalEnergies. No se ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en cuanto a la comerciabilidad de la Información facilitada, ni en cuanto a su idoneidad para un fin determinado, ni en cuanto a los productos a los que se hace referencia en dicha Información. La Sociedad no se compromete en ningún caso a actualizar o corregir la Información que se difunda en Internet o en sus servidores web. La Sociedad se reserva el derecho de modificar o corregir el contenido de sus páginas web en cualquier momento y sin previo aviso.

12.     Responsabilidad

El Usuario reconoce expresamente conocer que la Sociedad no podrá ser considerada responsable en caso de hacer un uso del Área de Cliente que no se ajuste a las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso, que el Usuario ha aceptado sin reservas.
El Usuario es consciente y está informado de los posibles virus y otros programas maliciosos que pueden circular por Internet y que podrían infectar sus terminales, y es responsabilidad del individuo tomar todas las medidas oportunas para protegerse al respecto. La Sociedad no será responsable en ningún caso de ningún tipo de mal funcionamiento que resulte del uso del Área de Cliente, sea cual sea la causa. En particular, la Sociedad declina toda responsabilidad en caso de interrupción de la página web, de aparición de bugs o de errores de funcionamiento, así como en caso de daños, directos o indirectos, cualquiera que sea la causa, el origen, la naturaleza o las consecuencias, provocados por el acceso de cualquier persona a la página web, la imposibilidad de acceder a ella o su utilización.
La Sociedad puede interrumpir el funcionamiento de la página web por motivos de mantenimiento.
La Sociedad solo tiene una obligación de aportación de medios en la continuidad del servicio. En consecuencia, no garantiza que el servicio ofrecido sea continuo, sin interrupción provisional o definitiva, sin suspensión y sin errores. Además, cualquier modificación o cambio en el servicio puede dar lugar a una actualización o indisponibilidad temporal del Área de Cliente, de la que la Sociedad no será responsable en modo alguno.

13.     Fuerza mayor

La Sociedad no será responsable ante el usuario en caso de que el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales de Uso se vea retrasado, restringido o imposibilitado por un acontecimiento de fuerza mayor.
En concreto, se consideran casos de fuerza mayor las hipótesis habitualmente reconocidas por la jurisprudencia y los tribunales franceses.

14. Actualizaciones de las Condiciones Generales de Uso del Área de Cliente y de la legislación aplicable

La Sociedad puede actualizar estas Condiciones Generales de Uso en cualquier momento. Por consiguiente, se invita al usuario a consultar regularmente las últimas Condiciones Generales de Uso en vigor.
Si una o varias disposiciones de las Condiciones Generales de Uso se consideraran inexigibles o prohibidas en virtud de un reglamento de orden público, las demás disposiciones de las Condiciones Generales de Uso no afectadas seguirán siendo exigibles al Usuario en la medida en que lo permita dicho reglamento.
Las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetas a la legislación francesa y se someten a la jurisdicción de los tribunales franceses.

15. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones Generales de Uso del Área de Cliente, póngase en contacto por correo electrónico a as24@es.as24.com o por correo postal empleando la dirección siguiente:  AS 24 ESPAÑA - c/ Valencia, 307, 4e planta 08009 BARCELONA